{"id":818,"date":"2021-12-30T16:45:27","date_gmt":"2021-12-30T15:45:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.senec.be\/privacy-policy\/"},"modified":"2026-07-02T10:06:55","modified_gmt":"2026-07-02T09:06:55","slug":"privacy-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.senec.be\/fr\/privacy-policy\/","title":{"rendered":"Politique de confidentialit\u00e9"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"hero-background\" data-hero>\n  \n  <div class=\"hero-background__inner\">\n    \n    \n    \n      <\/div>\n<\/section>\n\n\n<div class=\"breadcrumbs\">\n  <span property=\"itemListElement\" typeof=\"ListItem\"><a property=\"item\" typeof=\"WebPage\" title=\"Go to SENEC.\" href=\"https:\/\/www.senec.be\/fr\/\" class=\"home\" ><span property=\"name\">Home<\/span><\/a><meta property=\"position\" content=\"1\"><\/span> <span class=\"breadcrumbs__separator\"><\/span> <span property=\"itemListElement\" typeof=\"ListItem\"><a property=\"item\" typeof=\"WebPage\" title=\"Aller \u00e0 Blog.\" href=\"https:\/\/www.senec.be\/fr\/blogfr\/\" class=\"post-root post post-post\" aria-current=\"page\"><span property=\"name\">Blog<\/span><\/a><meta property=\"position\" content=\"2\"><\/span>\n<\/div>\n\n\n<section class=\"article\">\n  <div class=\"article__content\">\n        \n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">G\u00e9n\u00e9ral<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La politique de confidentialit\u00e9 de <strong>SENEC<\/strong> (SENEC SA, Avenue Du Commerce 17, 1420 Braine-l\u2019Alleud) a pour objectif de vous informer sur les donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel que nous collectons \u00e0 votre sujet, les raisons de cette collecte et la mani\u00e8re dont vous pouvez les contr\u00f4ler. <strong>SENEC<\/strong> est le responsable du traitement de vos donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel et les traite conform\u00e9ment \u00e0 la l\u00e9gislation relative \u00e0 la protection des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel et aux communications \u00e9lectroniques. Nous traitons vos donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel comme des informations confidentielles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>SENEC<\/strong> peut \u00e9galement traiter vos donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel en tant que sous-traitant, pour le compte de l\u2019un de ses partenaires, notamment <strong>ENGIE<\/strong> (Electrabel SA, Boulevard Simon Bolivar 36, 1000 Bruxelles), qui est dans ce cas le responsable du traitement. Dans ce cas, nous vous renvoyons \u00e0 la politique de confidentialit\u00e9 du partenaire concern\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La pr\u00e9sente politique de confidentialit\u00e9 s\u2019applique \u00e0 tous nos clients (actuels, anciens et futurs), \u00e0 tous les visiteurs des sites web et applications mobiles (\u00ab apps \u00bb) de <strong>SENEC<\/strong>, ainsi qu\u2019\u00e0 toutes les autres personnes qui prennent contact avec nous.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour toute question concernant le traitement de vos donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel, vous pouvez nous contacter \u00e0 l\u2019adresse suivante : <a>privacy@senec.be<\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quelles donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel ?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel que <strong>SENEC<\/strong> collecte concernent, d\u2019une part, les donn\u00e9es que vous introduisez vous-m\u00eame via les diff\u00e9rentes pages de nos sites web et applications, ainsi que les donn\u00e9es que nous obtenons via votre utilisation de nos sites web et applications, et via votre utilisation de nos produits et services. D\u2019autre part, la pr\u00e9sente politique de confidentialit\u00e9 de <strong>SENEC<\/strong> couvre \u00e9galement les donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel que vous nous transmettez par d\u2019autres canaux tels que nos bureaux, formulaires de r\u00e9ponse, documents contractuels ou via nos partenaires.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous collectons les cat\u00e9gories de donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Donn\u00e9es d\u2019identification<\/strong> : telles que votre nom, pr\u00e9nom, date de naissance, num\u00e9ro de carte d\u2019identit\u00e9, adresse e-mail et l\u2019adresse IP de votre ordinateur, tablette ou smartphone.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Donn\u00e9es contractuelles et de facturation<\/strong> : telles que les contrats que vous avez conclus avec <strong>SENEC<\/strong>, leurs dates de d\u00e9but et de fin, le prix et votre historique de paiement.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Donn\u00e9es techniques<\/strong> : telles que le type d\u2019installation de chauffage, les num\u00e9ros de s\u00e9rie, l\u2019\u00e2ge de l\u2019installation et l\u2019ann\u00e9e de construction de votre habitation.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Donn\u00e9es relatives \u00e0 votre utilisation de nos produits et services<\/strong> : telles que l\u2019installation d\u2019une chaudi\u00e8re, l\u2019entretien, la r\u00e9paration, l\u2019audit de chauffage, les adoucisseurs d\u2019eau, les pompes \u00e0 chaleur, la climatisation.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pourquoi traitons-nous vos donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel ?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous traitons vos donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel pour les raisons suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La gestion et l\u2019ex\u00e9cution de votre demande de devis aupr\u00e8s de <strong>SENEC<\/strong> ou de vos contrats avec <strong>SENEC<\/strong> ;<\/li>\n\n\n\n<li>La gestion de notre site web et de nos applications ;<\/li>\n\n\n\n<li>Dans certains cas, afin de vous informer sur les produits et services de <strong>SENEC<\/strong> et de ses partenaires, ainsi que sur des promotions et offres sp\u00e9ciales susceptibles de vous int\u00e9resser ; o Il s\u2019agit toujours de produits et services li\u00e9s \u00e0 l\u2019installation de chaudi\u00e8res, \u00e0 l\u2019entretien, aux r\u00e9parations, aux audits de chauffage, aux adoucisseurs d\u2019eau, aux pompes \u00e0 chaleur et \u00e0 la climatisation. Cela peut \u00e9galement inclure des produits et services connexes propos\u00e9s par nos partenaires (par exemple en mati\u00e8re de fourniture d\u2019\u00e9nergie, de stockage d\u2019\u00e9nergie, de panneaux solaires, d\u2019isolation, de smart home et de mobilit\u00e9 verte).<\/li>\n\n\n\n<li>Le croisement de vos donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel afin, par exemple, d\u2019\u00e9valuer votre risque de cr\u00e9dit ou d\u2019adapter nos produits et services, promotions et offres sp\u00e9ciales \u00e0 vos besoins personnels ;<\/li>\n\n\n\n<li>L\u2019observation, l\u2019\u00e9valuation et l\u2019am\u00e9lioration continue de nos produits et services, promotions et offres sp\u00e9ciales. \u00c0 cet effet, vous pouvez recevoir une invitation \u00e0 participer \u00e0 des enqu\u00eates de march\u00e9 g\u00e9n\u00e9rales ou sp\u00e9cifiques, \u00e9ventuellement sur une base anonyme si vous le souhaitez ;<\/li>\n\n\n\n<li>La protection des droits, des biens et de la s\u00e9curit\u00e9 de <strong>SENEC<\/strong>, de ses clients ou de tiers (y compris la lutte contre la fraude, la gestion des litiges ou des proc\u00e9dures juridiques) ;<\/li>\n\n\n\n<li>La gestion des obligations l\u00e9gales ou r\u00e9glementaires de <strong>SENEC<\/strong> ;<\/li>\n\n\n\n<li>La comptabilit\u00e9 de <strong>SENEC<\/strong> ; et<\/li>\n\n\n\n<li>La gestion de nos cr\u00e9ances (y compris le recouvrement et\/ou la cession de cr\u00e9ances \u00e0 des soci\u00e9t\u00e9s de recouvrement). Pour la gestion de nos cr\u00e9ances, nous pouvons combiner les donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel que vous nous avez fournies avec des informations (y compris des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel) obtenues aupr\u00e8s de tiers et\/ou de sources publiques afin d\u2019optimiser le recouvrement et de d\u00e9terminer la m\u00e9thode de recouvrement la plus appropri\u00e9e (par exemple recouvrement amiable ou judiciaire).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00c0 qui pouvons-nous communiquer vos donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel ?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vos donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel sont uniquement communiqu\u00e9es aux tiers suivants afin de r\u00e9aliser les objectifs pr\u00e9cit\u00e9s :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nos bureaux ;<\/li>\n\n\n\n<li>Nos partenaires (par exemple des entreprises actives dans le domaine de la fourniture d\u2019\u00e9nergie, du stockage d\u2019\u00e9nergie, des panneaux solaires, de l\u2019isolation, de la domotique et de la mobilit\u00e9 verte ; nos vendeurs \u00e0 domicile ; nos instituts de recherche marketing) ;<\/li>\n\n\n\n<li>Les entreprises et interm\u00e9diaires auxquels nous faisons appel pour la gestion de nos cr\u00e9ances (par exemple recouvrement, cession de cr\u00e9ances) ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>ENGIE<\/strong> ou l\u2019une de ses entreprises li\u00e9es (par exemple ENGIE SA, Sungevity) ;<\/li>\n\n\n\n<li>Les autorit\u00e9s comp\u00e9tentes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les sous-traitants susmentionn\u00e9s sont \u00e9tablis dans l\u2019Espace \u00e9conomique europ\u00e9en. Les personnes travaillant pour ces tiers n\u2019ont acc\u00e8s qu\u2019aux donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel strictement n\u00e9cessaires \u00e0 l\u2019ex\u00e9cution de leur mission.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Base juridique du traitement de vos donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous traitons vos donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel uniquement lorsque :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le traitement est n\u00e9cessaire \u00e0 l\u2019ex\u00e9cution d\u2019un contrat ou \u00e0 la prise de mesures pr\u00e9contractuelles \u00e0 votre demande (par exemple lorsque vous nous demandez de vous fournir un devis pour nos produits et services) ;<\/li>\n\n\n\n<li>Le traitement est n\u00e9cessaire \u00e0 l\u2019int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime de <strong>SENEC<\/strong> (par exemple pour l\u2019envoi de communications \u00e0 des fins marketing \u00e0 nos clients existants) ;<\/li>\n\n\n\n<li>Vous avez donn\u00e9 votre consentement (par exemple pour l\u2019envoi d\u2019e-mails \u00e0 des clients potentiels \u00e0 des fins marketing). Dans ce cas, vous pouvez retirer votre consentement \u00e0 tout moment ; et<\/li>\n\n\n\n<li>Le traitement est n\u00e9cessaire pour satisfaire \u00e0 nos obligations l\u00e9gales ou r\u00e9glementaires (par exemple dans le cadre d\u2019enqu\u00eates judiciaires ou de demandes d\u2019information \u00e9manant des autorit\u00e9s publiques).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Combien de temps conservons-nous vos donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel ?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vos donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel ne sont pas conserv\u00e9es plus longtemps que n\u00e9cessaire aux finalit\u00e9s pour lesquelles elles ont \u00e9t\u00e9 collect\u00e9es. La dur\u00e9e de conservation peut donc varier selon la finalit\u00e9. Ainsi, nous sommes par exemple tenus de conserver vos donn\u00e9es de facturation pendant 10 ans en raison d\u2019obligations comptables et fiscales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par ailleurs, nous conservons vos donn\u00e9es contractuelles pendant 10 ans apr\u00e8s la fin de votre contrat, pour des raisons juridiques afin de conserver certaines donn\u00e9es \u00e0 titre de preuve en cas de litiges.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les coordonn\u00e9es des anciens clients peuvent, apr\u00e8s la fin du contrat, encore \u00eatre utilis\u00e9es afin de les informer des offres et\/ou promotions de <strong>SENEC<\/strong>. Sauf opposition de l\u2019ancien client, celui-ci peut \u00eatre contact\u00e9 une fois par an, et ce jusqu\u2019\u00e0 maximum 4 ans apr\u00e8s la fin du contrat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel des clients potentiels sont conserv\u00e9es pendant 12 mois \u00e0 compter du dernier contact avec le prospect. Elles peuvent \u00eatre conserv\u00e9es plus longtemps si le prospect devient client de <strong>SENEC<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quels sont vos droits ?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sous certaines conditions, vous disposez des droits suivants concernant vos donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel collect\u00e9es par <strong>SENEC<\/strong> :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le droit d\u2019acc\u00e8s, de rectification ou d\u2019effacement de vos donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel ;<\/li>\n\n\n\n<li>Le droit de vous opposer au traitement ou d\u2019en obtenir la limitation ;<\/li>\n\n\n\n<li>Le droit de recevoir les donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel que vous nous avez fournies, dans un format structur\u00e9, couramment utilis\u00e9 et lisible par machine, ainsi que le droit de demander leur transmission \u00e0 un autre responsable du traitement ;<\/li>\n\n\n\n<li>Le droit de retirer votre consentement \u00e0 tout moment, par exemple si vous ne souhaitez plus recevoir de marketing direct par e-mail.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez exercer ces droits en envoyant un e-mail \u00e0 <a>privacy@senec.be<\/a> ou en adressant un courrier, accompagn\u00e9 d\u2019un document permettant de v\u00e9rifier votre identit\u00e9, \u00e0 <strong>SENEC SA, Avenue Du Commerce 17, 1420 Braine-l\u2019Alleud<\/strong>. Les donn\u00e9es non n\u00e9cessaires \u00e0 la v\u00e9rification de votre identit\u00e9 peuvent \u00eatre rendues illisibles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les droits pr\u00e9cit\u00e9s ne cr\u00e9ent aucun droit suppl\u00e9mentaire \u00e0 ceux pr\u00e9vus dans la pr\u00e9sente politique de confidentialit\u00e9 ou par la l\u00e9gislation applicable en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel. Vous \u00eates inform\u00e9 que l\u2019exercice de ces droits peut avoir pour cons\u00e9quence que <strong>SENEC<\/strong> ne soit plus en mesure de respecter ses obligations contractuelles ou, de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, de vous fournir ses produits et\/ou services (ou ceux de ses partenaires).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous avez une plainte concernant le traitement de vos donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel, vous pouvez nous contacter \u00e0 l\u2019adresse mentionn\u00e9e ci-dessus ou vous adresser \u00e0 l\u2019Autorit\u00e9 de protection des donn\u00e9es : <a href=\"http:\/\/www.gegevensbeschermingsautoriteit.be\">www.gegevensbeschermingsautoriteit.be<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Utilisation des cookies et technologies similaires<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour plus d\u2019information sur l\u2019utilisation des cookies par SENEC, voir <a href=\"https:\/\/www.senec.be\/fr\/cookies\/\"><u>lien<\/u><\/a>&nbsp;vers politique cookies.<\/p>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\"><strong>S\u00e9curit\u00e9 du r\u00e9seau<\/strong>:<\/h6>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>SENEC<\/strong> met tout en \u0153uvre pour s\u00e9curiser rigoureusement son r\u00e9seau contre tout acc\u00e8s non autoris\u00e9 et pour pr\u00e9server la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es personnelles et des donn\u00e9es d\u2019entreprise de ses clients et\/ou fournisseurs :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nous utilisons la technologie SSL (Secure Sockets Layer) afin d\u2019emp\u00eacher l\u2019interception ou le d\u00e9chiffrement des mots de passe confidentiels et des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel.<\/li>\n\n\n\n<li>Le r\u00e9seau interne de <strong>SENEC<\/strong> est prot\u00e9g\u00e9 par un pare-feu s\u00e9curis\u00e9 et n\u2019est pas directement accessible via Internet.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\">La s\u00e9curit\u00e9 est \u00e9galement votre responsabilit\u00e9 :<\/h6>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Manipulez votre mot de passe avec prudence. Ne le communiquez jamais \u00e0 qui que ce soit, m\u00eame \u00e0 vos coll\u00e8gues. Changez \u00e9galement r\u00e9guli\u00e8rement votre mot de passe.<\/li>\n\n\n\n<li>Ne laissez pas votre ordinateur, tablette ou smartphone sans surveillance lorsque vous \u00eates connect\u00e9 \u00e0 une application.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 22 juin 2026<\/p>\n\n\n  <\/div>\n<\/section>\n\n\n\n\n\n<section class=\"cta cta_scheme-blue\">\n  <div class=\"cta__inner\">\n          <div class=\"cta__list\">\n                  <div class=\"ccta ccta_scheme-white\">\n      \n<h4 class=\"heading heading_h4 ccta__title\">\nPosez-nous votre question\n<\/h4>\n  \n      \n\n                        \n  \n<p class=\"text text_default-16 text_md-18 ccta__description \">\nContactez-nous pour plus d&rsquo;informations ou pour un devis\n<\/p>\n  \n      \n  <a class=\"button  button_size-large button_disabled-false button_scheme-primary button_color-black ccta__button\" href=\"https:\/\/www.senec.be\/fr\/contact-fr\/\" >\n    \n          \n\n                  \n  \n<span class=\"text text_default-16-bold button__label \">\nContact\n<\/span>\n    \n          <span class=\"button__icon-after\">\n        \n<svg class=\"icon \"\n  width=\"24\"\n  height=\"24\"\n  viewbox=\"0 0 24 24\">\n  <use xlink:href=\"#icon-arrow-right\"><\/use>\n<\/svg>\n      <\/span>\n      <\/a>\n  <\/div>\n              <\/div>\n      <\/div>\n<\/section>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-818","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.6 - 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