Politique vie privée de SENEC

Général

La politique de confidentialité de SENEC (SENEC SA, Avenue Du Commerce 17, 1420 Braine-l’Alleud) a pour objectif de vous informer sur les données à caractère personnel que nous collectons à votre sujet, les raisons de cette collecte et la manière dont vous pouvez les contrôler. SENEC est le responsable du traitement de vos données à caractère personnel et les traite conformément à la législation relative à la protection des données à caractère personnel et aux communications électroniques. Nous traitons vos données à caractère personnel comme des informations confidentielles.

SENEC peut également traiter vos données à caractère personnel en tant que sous-traitant, pour le compte de l’un de ses partenaires, notamment ENGIE (Electrabel SA, Boulevard Simon Bolivar 36, 1000 Bruxelles), qui est dans ce cas le responsable du traitement. Dans ce cas, nous vous renvoyons à la politique de confidentialité du partenaire concerné.

La présente politique de confidentialité s’applique à tous nos clients (actuels, anciens et futurs), à tous les visiteurs des sites web et applications mobiles (« apps ») de SENEC, ainsi qu’à toutes les autres personnes qui prennent contact avec nous.

Pour toute question concernant le traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : privacy@senec.be

Quelles données à caractère personnel ?

Les données à caractère personnel que SENEC collecte concernent, d’une part, les données que vous introduisez vous-même via les différentes pages de nos sites web et applications, ainsi que les données que nous obtenons via votre utilisation de nos sites web et applications, et via votre utilisation de nos produits et services. D’autre part, la présente politique de confidentialité de SENEC couvre également les données à caractère personnel que vous nous transmettez par d’autres canaux tels que nos bureaux, formulaires de réponse, documents contractuels ou via nos partenaires.

Nous collectons les catégories de données à caractère personnel suivantes :

• Données d’identification : telles que votre nom, prénom, date de naissance, numéro de carte d’identité, adresse e-mail et l’adresse IP de votre ordinateur, tablette ou smartphone.
• Données contractuelles et de facturation : telles que les contrats que vous avez conclus avec SENEC, leurs dates de début et de fin, le prix et votre historique de paiement.
• Données techniques : telles que le type d’installation de chauffage, les numéros de série, l’âge de l’installation et l’année de construction de votre habitation.
• Données relatives à votre utilisation de nos produits et services : telles que l’installation d’une chaudière, l’entretien, la réparation, l’audit de chauffage, les adoucisseurs d’eau, les pompes à chaleur, la climatisation.

Pourquoi traitons-nous vos données à caractère personnel ?

Nous traitons vos données à caractère personnel pour les raisons suivantes :

• La gestion et l’exécution de votre demande de devis auprès de SENEC ou de vos contrats avec SENEC ;
• La gestion de notre site web et de nos applications ;
• Dans certains cas, afin de vous informer sur les produits et services de SENEC et de ses partenaires, ainsi que sur des promotions et offres spéciales susceptibles de vous intéresser ; o Il s’agit toujours de produits et services liés à l’installation de chaudières, à l’entretien, aux réparations, aux audits de chauffage, aux adoucisseurs d’eau, aux pompes à chaleur et à la climatisation. Cela peut également inclure des produits et services connexes proposés par nos partenaires (par exemple en matière de fourniture d’énergie, de stockage d’énergie, de panneaux solaires, d’isolation, de smart home et de mobilité verte).
• Le croisement de vos données à caractère personnel afin, par exemple, d’évaluer votre risque de crédit ou d’adapter nos produits et services, promotions et offres spéciales à vos besoins personnels ;
• L’observation, l’évaluation et l’amélioration continue de nos produits et services, promotions et offres spéciales. À cet effet, vous pouvez recevoir une invitation à participer à des enquêtes de marché générales ou spécifiques, éventuellement sur une base anonyme si vous le souhaitez ;
• La protection des droits, des biens et de la sécurité de SENEC, de ses clients ou de tiers (y compris la lutte contre la fraude, la gestion des litiges ou des procédures juridiques) ;
• La gestion des obligations légales ou réglementaires de SENEC ;
• La comptabilité de SENEC ; et
• La gestion de nos créances (y compris le recouvrement et/ou la cession de créances à des sociétés de recouvrement). Pour la gestion de nos créances, nous pouvons combiner les données à caractère personnel que vous nous avez fournies avec des informations (y compris des données à caractère personnel) obtenues auprès de tiers et/ou de sources publiques afin d’optimiser le recouvrement et de déterminer la méthode de recouvrement la plus appropriée (par exemple recouvrement amiable ou judiciaire).

À qui pouvons-nous communiquer vos données à caractère personnel ?

Vos données à caractère personnel sont uniquement communiquées aux tiers suivants afin de réaliser les objectifs précités :

• Nos bureaux ;
• Nos partenaires (par exemple des entreprises actives dans le domaine de la fourniture d’énergie, du stockage d’énergie, des panneaux solaires, de l’isolation, de la domotique et de la mobilité verte ; nos vendeurs à domicile ; nos instituts de recherche marketing) ;
• Les entreprises et intermédiaires auxquels nous faisons appel pour la gestion de nos créances (par exemple recouvrement, cession de créances) ;
• ENGIE ou l’une de ses entreprises liées (par exemple ENGIE SA, Sungevity) ;
• Les autorités compétentes.

Les sous-traitants susmentionnés sont établis dans l’Espace économique européen. Les personnes travaillant pour ces tiers n’ont accès qu’aux données à caractère personnel strictement nécessaires à l’exécution de leur mission.

Base juridique du traitement de vos données à caractère personnel

Nous traitons vos données à caractère personnel uniquement lorsque :

• Le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat ou à la prise de mesures précontractuelles à votre demande (par exemple lorsque vous nous demandez de vous fournir un devis pour nos produits et services) ;
• Le traitement est nécessaire à l’intérêt légitime de SENEC (par exemple pour l’envoi de communications à des fins marketing à nos clients existants) ;
• Vous avez donné votre consentement (par exemple pour l’envoi d’e-mails à des clients potentiels à des fins marketing). Dans ce cas, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment ; et
• Le traitement est nécessaire pour satisfaire à nos obligations légales ou réglementaires (par exemple dans le cadre d’enquêtes judiciaires ou de demandes d’information émanant des autorités publiques).

Combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ?

Vos données à caractère personnel ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. La durée de conservation peut donc varier selon la finalité. Ainsi, nous sommes par exemple tenus de conserver vos données de facturation pendant 10 ans en raison d’obligations comptables et fiscales.

Par ailleurs, nous conservons vos données contractuelles pendant 10 ans après la fin de votre contrat, pour des raisons juridiques afin de conserver certaines données à titre de preuve en cas de litiges.

Les coordonnées des anciens clients peuvent, après la fin du contrat, encore être utilisées afin de les informer des offres et/ou promotions de SENEC. Sauf opposition de l’ancien client, celui-ci peut être contacté une fois par an, et ce jusqu’à maximum 4 ans après la fin du contrat.

Les données à caractère personnel des clients potentiels sont conservées pendant 12 mois à compter du dernier contact avec le prospect. Elles peuvent être conservées plus longtemps si le prospect devient client de SENEC.

Quels sont vos droits ?

Sous certaines conditions, vous disposez des droits suivants concernant vos données à caractère personnel collectées par SENEC :

• Le droit d’accès, de rectification ou d’effacement de vos données à caractère personnel ;
• Le droit de vous opposer au traitement ou d’en obtenir la limitation ;
• Le droit de recevoir les données à caractère personnel que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ainsi que le droit de demander leur transmission à un autre responsable du traitement ;
• Le droit de retirer votre consentement à tout moment, par exemple si vous ne souhaitez plus recevoir de marketing direct par e-mail.

Vous pouvez exercer ces droits en envoyant un e-mail à privacy@senec.be ou en adressant un courrier, accompagné d’un document permettant de vérifier votre identité, à SENEC SA, Avenue Du Commerce 17, 1420 Braine-l’Alleud. Les données non nécessaires à la vérification de votre identité peuvent être rendues illisibles.

Les droits précités ne créent aucun droit supplémentaire à ceux prévus dans la présente politique de confidentialité ou par la législation applicable en matière de protection des données à caractère personnel. Vous êtes informé que l’exercice de ces droits peut avoir pour conséquence que SENEC ne soit plus en mesure de respecter ses obligations contractuelles ou, de manière générale, de vous fournir ses produits et/ou services (ou ceux de ses partenaires).

Si vous avez une plainte concernant le traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez nous contacter à l’adresse mentionnée ci-dessus ou vous adresser à l’Autorité de protection des données : www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.

Utilisation des cookies et technologies similaires

Pour plus d’information sur l’utilisation des cookies par SENEC, voir lien vers politique cookies.

Sécurité du réseau:

SENEC met tout en œuvre pour sécuriser rigoureusement son réseau contre tout accès non autorisé et pour préserver la confidentialité des données personnelles et des données d’entreprise de ses clients et/ou fournisseurs :

• Nous utilisons la technologie SSL (Secure Sockets Layer) afin d’empêcher l’interception ou le déchiffrement des mots de passe confidentiels et des données à caractère personnel.
• Le réseau interne de SENEC est protégé par un pare-feu sécurisé et n’est pas directement accessible via Internet.

La sécurité est également votre responsabilité :

• Manipulez votre mot de passe avec prudence. Ne le communiquez jamais à qui que ce soit, même à vos collègues. Changez également régulièrement votre mot de passe.
• Ne laissez pas votre ordinateur, tablette ou smartphone sans surveillance lorsque vous êtes connecté à une application.

Dernière mise à jour : 22 juin 2026